淄博高新区国税局的那个“税户之家”，直接把办税服务厅给搬到中式四合院里头了，其24小时都不停止营业，使得纳税人完全告别了排队等待时期的烦恼，这一项创新举措着实是值得给予称赞的。

24小时自助办税打破时间限制

淄博高新区国税局所推出的“税户之家”，其最具吸引力之处在于提供全天候服务，自助办税区配置了4台电脑，还有1台自助办税终端以及1台自助开票机,纳税人能够在任何时候办理远程报税以及发票领用业务，以往纳税人得赶在上班时段去大厅排队，如今即便下班后的晚上也能够进行自助办理，时间安排变得更为自由。

据工作人员说，讲的是这种自助模式，每月能够接纳300多户纳税人，它有效地分流了白天大厅的工作量。好多企业会计下班后顺路就能够完成报税，第二天一早便可以用上新发票，工作效率得到大幅提升。

四合院环境让办税不再枯燥

来到“税户之家”，传统中式四合院那般的设计使人眼前陡然闪亮放光。透着原木气息的桌椅 ，有着中式风格的书架 ，摆放布置着石槽锦鲤 ，并且弥漫着馥郁茶香 ，一同营造出温馨惬意的氛围。用作休息与等待人的区域还配置设有变频的能为使用房屋的人调节室内气温的空调 ，播放众多频道节目的电视画面器设备线 ，而一旁准备用作由纳税人自行取用的饮水机前放着待选用之茶水和咖啡。

这种环境设计破除了传统办事大厅的冰冷感觉，纳税人王先生于留言簿上所写，“在此处办税仿若于家里那样松快，等待之时也不再觉着难耐”，良好环境致使纳税人针对办税这一事项的态度经由抵触而转变为接受。

首问责任制确保问题有人管

于“税户之家”而言，负责首问责任制的落实工作，安排了专职导税员，该导税员会随时去解答纳税人所提出的疑问。其情形为，不管碰到何等问题，第一个被问到的那名工作人员都得负责至最终，不可有推诿行为，也不能把职责转移指向其他窗口。再者，这名导税员不止要参与涉税疑难问题的解答，还得主动去辅导纳税人运用自助设备。

这项制度施行之后，纳税人再也无需担忧问题遭到如同踢皮球般的对待。导税员高杉阐述称，当面对复杂问题之际，他们会引领纳税人前往政策服务区，由专业人员进行一对一的解答，直至问题得以彻底解决，切实达成了让纳税人减少跑腿次数、快速办理事务的成效。

专家坐席辅导纳税人用好政策

“专家坐席”是由业务骨干所组成的，它在“税户之家”会定期开展互动交流，他们会去收集那些纳税人所关心的热点跟难点问题，然后还要组织专题辅导，以此来帮助企业去理解复杂的税收政策，这种面对面的交流方式相比于看文件来讲是更为直观有效的。

有一位身为企业财务人员的人讲，以往对于某些税收优惠政策在理解方面不够深入透辟，故而不敢随随便便去进行申报。经由专家坐席所作的详尽讲解，如今不但敢于运用该政策，而且能够精准无误地计算出优惠的金额，进而为企业节约了相当数量的税款。这样一种专业性质的辅导使得政策红利切实真正地落到了实际的地方。

代办服务让纳税人少跑腿

深化落实“便民版税春风行动”所推出的代办服务事项，对于此，是让纳税人仅需提供必要材料，而后续流程则由税务人员去代为办理。这样一项措施，当属特别适合那些流程繁杂、涉及多个环节的业务，其达成避免纳税人来回奔波之效。

记者知悉，代办服务推出之后，好多原本得跑好多回才能完成的业务，现今跑一次就能够办理结束，纳税人将材料交予代办人员之后，能够在休息区域坐着喝茶等候，办理完成后直接取走结果，整个体验好似在银行办理VIP业务那般省心费劲。

税企换位体验增进理解互信

高新区国税局所开展的“税企换位大体验”活动，使得双方的角色实现了互换，企业人员去体验了税务工作之后发出感慨，并且描述道，看着好像挺简单，可自己真正上手才晓得是多么繁琐，忙起来的时候即便十几分钟一下子就过去了，完全是一点都顾不上别的事儿，税务人员同样有深入到企业当中去了解实际经营里的税收需求。

税务方面的体验活动，增进了税务和企业之间的彼此理解，企业人员在体验过后，对之前排队等待的状况多增添了一份包容心理，与此同时，税务工作人员更加清晰企业办事过程中所遭遇的使情况变差之处，双方基于彼此之间的相互理解，一同寻觅能够进一步加以改进以便更好服务的办法，促使办税手续流程持续不断地进行优化完善。

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